Análisis de clientes

El análisis del cliente que (clientes potenciales) organigrama. Para hacer el análisis del cliente, se analizan las w de Ferrel utilizando cuatro preguntas.  Al final de este artículo te indicaré qué pasos puedes dar para desarrollar un estrategia de mercado basado en tu análisis de clientes.

¿Necesito el Análisis de Clientes?

Necesita el Análisis de Clientes si quiere trazar el comportamiento inconsciente entre los clientes potenciales. Por ejemplo, se introducen nuevas campañas para responder al comportamiento de los clientes mediante una encuesta, por ejemplo.

¿Qué variables necesito?

El análisis del cliente:

• ¿Quiénes son los clientes actuales y potenciales?
• ¿Qué hacen los clientes actuales y potenciales con el producto o servicio?
• ¿Dónde compran el producto o servicio los clientes actuales y potenciales?
• ¿Cuándo compran el producto o servicio los clientes actuales y potenciales?
• ¿Por qué la gente compra a la empresa?
• ¿Por qué la gente no compra a la empresa?

Se entiende por clientes:

• clientes o fabricantes (proveedores)
• comerciantes (compradores)
• consumidores (usuarios finales)

¿Cómo puedo aplicar el análisis de clientes?

La entrevista o investigación documental se ha realizado y se procesa en base a preguntas y respuestas. El siguiente paso en el proceso es hacer una segmentación del grupo objetivo. Desde esta posición se responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué grupos muestran un comportamiento similar?
2. ¿Cuáles son las posibles situaciones de los usuarios?
3. ¿Con qué finalidad utilizan los clientes el producto o servicio?
4. ¿Qué prestaciones o características hacen bien los compradores?
5. ¿Tiene el producto o servicio un carácter distintivo?
6. ¿Está el cliente satisfecho con el producto o servicio?
7. ¿Se producirán cambios en un futuro próximo?

¿Qué puedo sacar de ello?

Permite a la empresa ver nuevas oportunidades y amenazas desde el punto de vista de los compradores. Esto permite aprovechar las oportunidades y repeler las amenazas. La organización entiende mejor a los clientes y puede aplicar mejor su estrategia de marketing.