Orientación al mercado es el grado en que una organización ha implementado el concepto de marketing, evidenciado por normas y valores que priorizan la importancia de ofrecer valor al cliente y el uso sistemático de información actual sobre grupos de clientes y competidores en las decisiones.
Tres partes
- Pensamiento y actuación orientados al cliente
- Pensamiento y actuación competitivos
- Pensar y actuar desde toda una organización
Efectos de la orientación al mercado
- Existen vínculos positivos entre el grado de orientación al mercado y el rendimiento empresarial
- Se está mejor armado frente a posibles competidores
- Se está más satisfecho e implicado con los empleados
Enfoque del mercado en el componente
Componente externo
- El foco está en los clientes
- El foco está en los competidores
- El foco está en los proveedores
- El foco está en otras partes del mercado
Componente interno
- Hay coordinación interna entre funciones, unidades de negocio