Intimidad con el cliente es la traducción literal de asociación con el cliente. Significa desarrollar, construir y mantener la relación.
Características de la intimidad con el cliente:
- Autoridad de decisión para empleados cercanos al cliente;
- Excelente atención y servicio al cliente;
- No hay transacciones puntuales con el cliente;
- Producto o servicio a nivel (casi) individual;
- Amplia variación en la gama de productos;
- Mantenimiento de las relaciones con el cliente.
¿Por qué es importante?
Mantener las relaciones a largo plazo con los clientes es más barato que las ventas puntuales. Atraer nuevos clientes cuesta dinero, como los costes de publicidad. Haga clic en un término para leer la explicación.