Customer Intimacy ist die wörtliche Übersetzung von Customer Partnership. Sie steht für die Entwicklung, den Aufbau und die Pflege der Beziehung.
Merkmale der Kundenvertrautheit:
- Entscheidungsbefugnis für kundennahe Mitarbeiter;
- Hervorragende Kundenbetreuung und Kundenservice;
- Keine einmaligen Transaktionen mit dem Kunden;
- Produkt oder Dienstleistung auf (fast) individueller Ebene;
- Große Variation in der Produktpalette;
- Aufrechterhaltung der Beziehungen zum Kunden.
Warum ist das wichtig?
Die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen ist billiger als einmalige Verkäufe. Die Erschließung neuer Kunden kostet Geld, zum Beispiel Werbekosten.
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