Customer intimacy is de letterlijke vertaling van klantenpartnerschap. Het staat voor het ontwikkelen, opbouwen en onderhouden van de relatie.
Kenmerken van customer intimacy:
- Beslissingsautoriteit voor medewerkers dicht bij de klant;
- Uitblinken in klantaandacht en klantenservice;
- Geen eenmalige transacties met de klant;
- Product of dienst op (bijna) individueel niveau;
- Grote variatie in productassortiment;
- Onderhoudt de relaties met de klant.
Waarom is dit belangrijk?
Het onderhouden van lange termijn relaties met klanten is goedkoper, dan eenmalig verkopen. Het aanboren van nieuwe klanten kost geld, denk aan advertentiekosten.
Klik op een begrip om de uitleg hierbij te lezen.